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对于广告公司而言，与客户的合作是一件不太容易的事情：双方的相处就像高档酒楼与挑剔的食客。如何让食客们吃得舒服、吃得满意，痛痛快快的买单，而且从此变成回头客，的确需要超凡的技巧和足够的耐心、细心。 以下是友谊广告根据多年与客户合作的经验对广告同仁提出的一些忠告,也是友谊多年来奉行的客户服务观:
忠告一：为客户选定一个合适的AE，最好是有相关行业品牌服务经验的，并将其基本情况以书面报告形式向客户通报。以后，AE就是广告公司与客户沟通的重要桥梁。不是万不得已，不要更换AE，以避免由此带来的混乱。
忠告二：不要夸大自己的实力。要知道，客户在和你正式接触之前，早已摸清了你的底细，之所以选择与你合作，是因为看中了你在某一方面的长处。首次与客户接洽时，请在提交的资料中注明所服务过的品牌的具体内容，如“宝洁公司‘玉兰油’品牌某款平面设计”或“百事可乐浙江市场广告全面代理”，将这些情况如实告知客户，有助于在未来的合作中避免客户寄予过高的期望和要求。
忠告三：每一个项目开始动作之前，尽可能地邀请客户方面的相关负责人和己方创作人员座谈，在创作方向上进行沟通，达成共识，以少走弯路。
忠告四：客户不一定永远都是对的，迁就客户并非是留住客户的好办法。如果坚信己方的提案是正确的，请坚持，并耐心地与客户沟通。时间来得及的话，每一个项目定稿之前都应该作测试，看看未来的受众有什么反应。最好邀请客户参与，这样有利于双方及时沟通、共同改进。即使客户因故未能参与测试，但一份严谨的测试报告将会帮助你说服客户。
忠告五：财务部门定期将客户的付款情况通报给AE，由AE出面与客户协商，如果客户未能按时付款，最好在提交设计稿请客户审核的同时，以书面形式提醒客户方面及时支付相应款项，措辞尽量婉转。
忠告六：向客户提交设计稿时，请附相关创作人员的名单。这样做既是对创作人员的尊重，也是表示创作人员对自己工作成果的负责。
忠告七：广告公司的相关创作人员如有变更，请及时告知客户；客户方面如有人事变动，AE也应尽快告知己方负责人，以避免可能发生的误会。
忠告八：即使暂时没有新的合作项目，也应和客户保持联系，至少每月通一次电话。
忠告九：如果广告公司获得了某项荣誉，别忘记和客户分享。如果是与客户有关的，请在第一时间告知客户，稍后以书面形式通报，并附相关获奖证书影印件
忠告十：如果是客户获得了某项荣誉，别忘记在第一时间祝贺；如果得知客户遇到了什么麻烦，能帮得上忙的话，不妨与之联系，并告知己方的建议。
忠告十一：方便的话，广告公司内部的培训活动不妨邀请客户参加，这会带来意想不到的益处。
忠告十二：每一个阶段的合作告一段落时，安排时间约请双方的高层负责人恳谈，开诚布公的对前期的合作进行评估，并讨论以后的合作事项。
忠告十三：最后请记住一点：和客户是做生意，但与客户的代表是做朋友，双方的合作是从做生意而交上朋友，由交上朋友而做成生意——这是“生意与朋友”的一个微妙循环。
文/芳芳 |
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